GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti - UPS 4

Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

Attività

n° ore

Indennità

Ente erogatore

Sede di svolgimento

PRESA IN CARICO

2

---

Centro Servizi CISL

Verona – Centro

ACCOMPAGNAMENTO LAVORO INDIVIDUALE

8

---

Centro Servizi CISL

Verona – Centro

ORIENTAMENTO SPECIALISTICO INDIVIDUALE

8

---

Centro Servizi CISL

Verona – Centro

FORMAZIONE COMP DIGITALI

30

€3,50/h*

Centro Servizi CISL

Verona – Centro

FORMAZIONE UPSKILLING

60

€3,50/h*

Centro Servizi CISL

Verona – Centro

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti. Le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per accogliere al front-desk e fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente interno ed esterno e del fornitore dell’azienda, in modo da poter dare riscontri alle richieste e che i servizi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti e in funzione delle modalità organizzative della struttura. 
Il corso ha quindi l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito segretariale, commerciale, di marketing e relazione con il cliente di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente interno ed esterno e del fornitore, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto ai propri interlocutori nel quadro delle procedure previste.
Poiché queste mansioni richiedono ottime doti relazionali, particolare importanza verrà data al consolidamento delle competenze comunicative.

Gli allievi, al termine del corso, saranno in grado di: rispondere alle richieste e alle esigenze della clientela, gestire l’accoglienza telefonica e in presenza dei clienti e dare loro indicazioni per la risoluzione di piccole disfunzioni o indirizzarli verso la funzione interna corretta, gestire la corrispondenza anche elettronica e fornire informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda.

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.
Vi saranno degli approfondimenti pratici sull’utilizzo dei servizi web, degli strumenti di archiviazione elettronica e dei programmi del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Verranno inoltre dati gli strumenti per individuare opportunità di lavoro tramite siti web e applicazioni durante gli incontri individuali di accompagnamento al lavoro.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à inizio 2025
ORARIO à lun-ven - indicativamente 6h/giorno – mattina e primo pomeriggio

OPAL

GOL24-4-9/019

Vuoi maggiori informazioni?

REFERENTE
Tiziana Zanutto
TELEFONO
045 / 8096976
EMAIL
formazione.vr@cislverona.it
SEDE
Verona, Lungadige Galtarossa 22

Info utili

Rivolto a
Aperto a tutti

Possessori di Assegno GOL percorso 4 - rilasciato dai CPI di Verona e provincia

PREREQUISITI

La verifica dei requisiti di accesso al Programma GOL compete esclusivamente ai Centri per l'Impiego, ai quali gli interessati dovranno rivolgersi per ottenere una prima analisi delle proprie esigenze ed essere indirizzati verso il percorso più adatto, previsto all'interno del programma GOL.

DURATA

60 ore

PREZZO

gratuito

Vuoi frequentare questo corso? Invia la tua pre-iscrizione

Altri corsi Aperto a tutti

A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio in fase di definizione
Durata 160 ore
Costo gratuito
Iscrizioni Chiuse
scopri il corso
A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio in fase di definizione
Durata 160 ore
Costo gratuito
Iscrizioni Chiuse
scopri il corso
A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio a partire da settembre 2024
Durata 20 ore
Costo 170,00€ a persona
Iscrizioni Aperte
scopri il corso
A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio 08/07/2024
Durata 88 ore
Costo gratuito
Iscrizioni Chiuse
scopri il corso
A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio 02/05/2024
Durata 16 ore
Costo gratuito
Iscrizioni Chiuse
scopri il corso
A chi rivolto Aperto a tutti
Data inizio in fase di definizione
Durata 160 ore
Costo gratuito
Iscrizioni Chiuse
scopri il corso
CORSO A CHI è RIVOLTO DATA INIZIO DURATA COSTO ISCRIZIONI
GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Tecnico di Sartoria - RESK 8 Aperto a tutti in fase di definizione 160 ore gratuito Chiuse
GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti - RESK 6 Aperto a tutti in fase di definizione 160 ore gratuito Chiuse
Corsi a catalogo: AREA LINGUISTICA - sede di Verona e Legnago Aperto a tutti a partire da settembre 2024 20 ore 170,00€ a persona Aperte
G.E.C.O. Formazione gratuita presso Enac Veneto - Tecnico specializzato in social media Aperto a tutti 08/07/2024 88 ore gratuito Chiuse
N.O.V.I.S. Formazione presso SolCO Verona su norme e percorsi di certificazione della parità di genere per imprese e professionisti Aperto a tutti 02/05/2024 16 ore gratuito Chiuse
GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Operatore Amministrativo Segretariale - RESK+T 5 Aperto a tutti in fase di definizione 160 ore gratuito Chiuse

visualizza tutti i corsi