Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti. Le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per accogliere al front-desk e fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente interno ed esterno e del fornitore dell’azienda, in modo da poter dare riscontri alle richieste e che i servizi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti e in funzione delle modalità organizzative della struttura. 
Il corso ha quindi l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito segretariale, commerciale, di marketing e relazione con il cliente di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente interno ed esterno e del fornitore, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto ai propri interlocutori nel quadro delle procedure previste.
Poiché queste mansioni richiedono ottime doti relazionali, particolare importanza verrà data al consolidamento delle competenze comunicative.

Gli allievi, al termine del corso, saranno in grado di: rispondere alle richieste e alle esigenze della clientela, gestire l’accoglienza telefonica e in presenza dei clienti e dare loro indicazioni per la risoluzione di piccole disfunzioni o indirizzarli verso la funzione interna corretta, gestire la corrispondenza anche elettronica e fornire informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda.

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.
Vi saranno degli approfondimenti pratici sull’utilizzo dei servizi web, degli strumenti di archiviazione elettronica e dei programmi del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Verranno inoltre dati gli strumenti per individuare opportunità di lavoro tramite siti web e applicazioni durante gli incontri individuali di accompagnamento al lavoro.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à 20 gennaio – 14 febbraio 2025
ORARIO à da lunedì a venerdì 4/6 ore al giorno mattino/primo pomeriggio

OPAL

GOL24-4-9/019