Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling 

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore dell’accoglienza e Assistenza Clienti, le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente sia nel pre che nel post vendita in modo da poter dare riscontri alle richieste del cliente e che questi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio e in funzione delle modalità organizzative della struttura.
II corso ha l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire, anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito commerciale e di marketing e relazione con il cliente, di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste. Il percorso formativo è finalizzato a:

• imparare le competenze per FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE cercando di comprendere
• la richiesta ed i bisogni espressi dal cliente in relazione ai servizi;
• accrescere la capacità di GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio;

Gli argomenti trattati durante il percorso sono:

• Elementi di customer care
• Principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
• Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
• Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
• Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
• Procedure di comunicazione interna
• Modalità, tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo

Ad ogni partecipante verrà consegnato il materiale didattico per completare ed integrare la formazione conseguita

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.

Il corso si svolgerà in presenza nelle nostre aule, progettate per favorire l'apprendimento e attrezzate con tec-nologia moderna. I computer sono disponibili per ogni studente, fornendo l'accesso a risorse online, software speci-fici e piattaforme di apprendimento. Il sistema audiovisivo composto da proiettori HD e sistemi audio, assicura che il materiale didattico sia presentato chiaramente. Queste tecnologie non solo facilitano un apprendimento più effi-cace e coinvolgente ma preparano anche i partecipanti all'uso delle tecnologie moderne che troveranno nel mondo del lavoro.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à
ORARIO à dal lunedì al venerdì / fascia oraria: 09.00 - 13.00 o 14.00 - 18.00

OPAL

GOL24-4-9/008