GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti - UPS 7

Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

Attività

n° ore

Indennità

Ente erogatore

Sede di svolgimento

PRESA IN CARICO

2

---

Penta Formazione

Sommacampagna

ACCOMPAGNAMENTO LAVORO INDIVIDUALE

8

---

Penta Formazione

Sommacampagna

ORIENTAMENTO SPECIALISTICO INDIVIDUALE

8

---

Penta Formazione

Sommacampagna

FORMAZIONE COMP DIGITALI

30

€3,50/h*

Penta Formazione

Sommacampagna

FORMAZIONE UPSKILLING

60

€3,50/h*

Penta Formazione

Sommacampagna

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling 

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore dell’accoglienza e Assistenza Clienti, le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente sia nel pre che nel post vendita in modo da poter dare riscontri alle richieste del cliente e che questi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio e in funzione delle modalità organizzative della struttura.
II corso ha l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire, anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito commerciale e di marketing e relazione con il cliente, di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste. Il percorso formativo è finalizzato a:

  • imparare le competenze per FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE cercando di comprendere
  • la richiesta ed i bisogni espressi dal cliente in relazione ai servizi;
  • accrescere la capacità di GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio;

Gli argomenti trattati durante il percorso sono:

  • Elementi di customer care
  • Principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
  • Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
  • Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
  • Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
  • Procedure di comunicazione interna
  • Modalità, tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo

Ad ogni partecipante verrà consegnato il materiale didattico per completare ed integrare la formazione conseguita

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.

Il corso si svolgerà in presenza nelle nostre aule, progettate per favorire l'apprendimento e attrezzate con tec-nologia moderna. I computer sono disponibili per ogni studente, fornendo l'accesso a risorse online, software speci-fici e piattaforme di apprendimento. Il sistema audiovisivo composto da proiettori HD e sistemi audio, assicura che il materiale didattico sia presentato chiaramente. Queste tecnologie non solo facilitano un apprendimento più effi-cace e coinvolgente ma preparano anche i partecipanti all'uso delle tecnologie moderne che troveranno nel mondo del lavoro.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à
ORARIO à dal lunedì al venerdì / fascia oraria: 09.00 - 13.00 o 14.00 - 18.00

OPAL

GOL24-4-9/008

Vuoi maggiori informazioni?

REFERENTE
Francesca Padovani
TELEFONO
334 / 2489163
EMAIL
francesca.padovani@pentaformazione.it
SEDE
Via Bassa, 14, 37066 Sommacampagna

Info utili

Rivolto a
Aperto a tutti

Possessori di Assegno GOL percorso 4 - rilasciato dai CPI di Verona e provincia

PREREQUISITI

La verifica dei requisiti di accesso al Programma GOL compete esclusivamente ai Centri per l'Impiego, ai quali gli interessati dovranno rivolgersi per ottenere una prima analisi delle proprie esigenze ed essere indirizzati verso il percorso più adatto, previsto all'interno del programma GOL.

DURATA

60 ore

PREZZO

gratuito

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