Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore Dell’accoglienza E Assistenza Clienti, le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente sia nel pre che nel post vendita in modo da poter dare riscontri alle richieste del cliente e che questi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio e in funzione delle modalità organizzative della struttura.

Il corso ha quindi l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito commerciale e di marketing e relazione con il cliente di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste

Gli allievi, al termine del corso, saranno in grado di: rispondere alle richieste e alle esigenze della clientela, gestire l’accoglienza telefonica dei clienti e dare loro indicazioni per la risoluzione di piccole disfunzioni, fornire informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda.

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.

Verranno inoltre dati gli strumenti per individuare opportunità di lavoro tramite siti web e applicazioni.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à
ORARIO à lun-ven - indicativamente 4h/giorno - mattina

OPAL