GOL percorso 4 - PRISMA - Corso: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti - UPS 8

Profilo: Operatore Accoglienza e Assistenza clienti

Attività obbligatorie che compongono il percorso

Attività

n° ore

Indennità

Ente erogatore

Sede di svolgimento

PRESA IN CARICO

2

---

Lavoro & Società

Verona – Via Albere 18

ACCOMPAGNAMENTO LAVORO INDIVIDUALE

8

---

Lavoro & Società

Verona – Via Albere 18

ORIENTAMENTO SPECIALISTICO INDIVIDUALE

8

---

Lavoro & Società

Verona – Via Albere 18

FORMAZIONE COMP DIGITALI

30

€3,50/h*

Agorà

Verona – Via Albere 18

FORMAZIONE UPSKILLING

60

€3,50/h*

Agorà

Verona – Via Albere 18

*al raggiungimento del 70% delle ore di frequenza

Possibilità di attivare un TIROCINIO in azienda di 2 mesi a 20h/settimana con indennità 315€/mese al raggiungimento del 70% di frequenza. L’opportunità verrà valutata direttamente con l’operatore durante le ore individuali.

Contenuti del corso Upskilling

Il corso mira a riqualificare i partecipanti affinché acquisiscano le competenze necessarie per reinserirsi nel mercato del lavoro con il profilo di Operatore Dell’accoglienza E Assistenza Clienti, le attività sono finalizzate a fornire le competenze necessarie per fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente sia nel pre che nel post vendita in modo da poter dare riscontri alle richieste del cliente e che questi siano erogati secondo le procedure e i regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio e in funzione delle modalità organizzative della struttura.

Il corso ha quindi l’obiettivo, con un taglio pratico ed esercitazioni operative, di consentire anche a chi non è in possesso di un percorso di studio in ambito commerciale e di marketing e relazione con il cliente di avere le conoscenze di base per la gestione del cliente, per la gestione di eventuali criticità e reclami e per fornire assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste

Gli allievi, al termine del corso, saranno in grado di: rispondere alle richieste e alle esigenze della clientela, gestire l’accoglienza telefonica dei clienti e dare loro indicazioni per la risoluzione di piccole disfunzioni, fornire informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda.

Contenuti del corso Competenze Digitali

Il corso mira a rendere autonomi i partecipanti nell'utilizzo di strumenti informatici al fine di esercitare una cittadinanza attiva. La formazione sarà tarata in base al livello di partenza dei partecipanti e adattata alle necessità di ognuno, l'obiettivo minimo sarà quello di fornire gli strumenti operativi per creare una identità digitale, acquisire informazioni affidabili e proteggere i propri dati personali e la propria privacy.

Verranno inoltre dati gli strumenti per individuare opportunità di lavoro tramite siti web e applicazioni.

Calendario

In fase di definizione
DATA STIMATA DI AVVIO à
ORARIO à lun-ven - indicativamente 4h/giorno - mattina

OPAL

GOL24-4-9/001

Info utili

Rivolto a
Aperto a tutti

Possessori di Assegno GOL percorso 4 - rilasciato dai CPI di Verona e provincia

PREREQUISITI

La verifica dei requisiti di accesso al Programma GOL compete esclusivamente ai Centri per l'Impiego, ai quali gli interessati dovranno rivolgersi per ottenere una prima analisi delle proprie esigenze ed essere indirizzati verso il percorso più adatto, previsto all'interno del programma GOL.

DURATA

60 ore

PREZZO

gratuito

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